为进一步深入贯彻落实“不忘初心，牢记使命”主题教育，推动天津市卫生健康委关于开展“‘为民服务解难题’老年人就医服务月”活动精神，结合yd2333云顶电子游戏首页地址南院急诊工作特点，急症部制定多项服务举措提升患者就医体验。

　　一是倡导爱心志愿服务。每天安排2名实习学生在急诊大厅服务，协助老年人进行挂号、交费、取药、检查检验等，帮助老年人、行动不便、无家属等患者代缴费、代取药等服务。他们用年轻的朝气和热情去感染他人、帮助他人，通过主动靠前耐心提供暖心服务，对老年患者增加人文关怀，广受急诊患者称赞。

　　二是开展敬老、爱老、护老行动。结合老年人听力减退、视力欠佳、行动较为迟缓等特点，对老年人的解答耐心、细心，提供微笑服务、靠前服务、温暖服务、优先服务。

　　三是协助指导自主缴费。由预检分诊等护士帮助使用自助设备缴费的老年人完成缴费。

　　四是客观评估急诊患者病情，医护人员护送病情危重的老年患者完成各项检查，转运、检查期间加强病情观察，确保护理安全。对于病情稳定有需求的老年患者，安排急诊实习医生或实习护生护送检查，患者返回观察室后及时为患者进行治疗。

　　五是在候诊区、观察室开展健康课堂活动。结合老年人需求及急诊特点进行健康宣教指导，包括用药指导、活动休息指导、带管(如胃管、尿管等)居家护理指导、预防跌倒、胸痛以及脑卒中等疾病的预防健康宣教相关知识。

　　六是完善便民服务措施，提升就医感受。免费提供轮椅、平车、纸、笔、一次性纸杯、风油精等便民服务，简化轮椅、平车借用手续。对于患者提出的困难，主动想办法积极解决，提高服务水平。（急症部供稿）