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【老年人就医服务月】投诉受理中心聚焦务实 服务患者
稿源:   2019年08月14日

  为进一步深入贯彻落实“不忘初心,牢记使命”主题教育以及天津市卫健委“‘为民服务解难题’老年人就医服务月”活动会议精神,投诉中心以问题为导向,在第一时间积极解决患者诉求,倾听患者声音,并以“守初心、担使命、找差距、抓落实”为服务己任,勇于担当作为,切实做到为民解难题,将活动贯彻落实,服务患者。

  为加强行风建设、提高服务质量、实现服务问题零投诉为目标,投诉受理中心对患者的服务类投诉高度重视,除现场积极解决外还对突出服务类问题、连续投诉较多的焦点问题与相关科主任、联络员积极沟通。聚焦投诉管理的督办、转办、交办延展、隐患,从被动完成工作到主动完善服务。自活动开展以来,8890还是老年人投诉成递减趋势。在日前的卫生健康委督导中,对投诉受理中心老年人投诉台账的建立、8890受理工单的案件编码管理、处理及时、回复满意度高给予了赞扬。(投诉受理中心供稿)

8890投诉受理时间轴

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