门诊支部 王艺霏

　　3月31日和4月7日，由财务处及门诊办公室等相关科室联合为窗口工作人员进行了岗位培训。

　　首先，财务处的奚处长强调重申的财务工作、考勤纪律。接下来由门诊办公室曹主任根据目前门诊患者多，工作量大，现代社会中人们出现的心理问题等，用生动的工作实例，为大家进行培训。希望能够认清目前的医疗形式，了解患者的需求，如何运用语言艺术与患者有效地迅速达到沟通和理解的目的，减少窗口矛盾发生；此外还要求大家熟悉门诊流程，为患者提供便利周到服务，在工作中端正自己的服务态度，学习如何换位思考，进一步体现“一切以病人为中心”的服务宗旨，提高良好的个人形象，提升窗口面貌。门办王老师对窗口仪表、礼仪姿态进行了具体的训练。

　　做好窗口服务是医院形象的具体展现，也是院内文化的重要内容，提高窗口服务是发展门诊工作顺利进行的有效保证，是方便患者就医的有序保障。