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服务指南 | ||||||||||||||||||||||||||||||
稿源: 2010年04月20日 | ||||||||||||||||||||||||||||||
门诊就医“三满意”标准: 一、视觉满意 患者就医过程中,通过直观视觉对医院的整体环境及门急诊大厅,住院部各病区病房诊疗环境的综合印象满意。 二、听觉满意 患者就医过程中,通过听觉对医生、护士所提供的服务语言、服务规范、服务质量等医疗服务行为感到满意。 三、感觉满意 患者就医过程中,通过接受医生、护士的治疗与护理,对医疗服务水平、服务质量、服务效果亲身感觉到满意。 门诊便民措施: 1.门诊设导诊咨询台,态度和蔼,语言亲切,耐心解决。 2.各窗口设老干部、残疾人专用窗口。 3.门诊设保温桶。 4.设轮椅方便患者就医。 5.遇有急、重症患者,主动帮助搀扶到科就诊。 门诊各楼分布图:
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